Teslimat ve Kargo Süreci
Teslimat ve Kargo Süreci
ANADOLU-VET olarak müşterilerimize en güvenilir ve hızlı teslimat hizmetini sunmayı hedefliyoruz. Siparişlerinizin sorunsuz bir şekilde size ulaşabilmesi için teslimat süreci, kargo ücretlendirmesi, paket kontrol ve kargo takip aşamalarını içeren detaylı koşullarımız aşağıda belirtilmiştir.
- Kargo Firması
Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile belirttiğiniz teslimat adresine gönderilmektedir. Adrese teslim yapılamayan Mobil bölgelerde ise kargo firması telefon ile tarafınıza bilgilendirme yapacaktır. Adrese teslim yapılamayan mobil bölgelerde gönderilen paketin kargo şubesinden teslim alınması gerekmektedir.
- Sipariş Onayı ve Hazırlık Süreci
Siparişinizin belirttiğiniz teslimat adresine ulaştırılabilmesi için öncelikle ödeme onayının sağlanması gerekmektedir. Ödeme yönteminize göre onay süresi değişiklik gösterebilir; bu süre zarfında ANADOLU-VET ekibi tarafından düzenli olarak kontroller yapılır ve onaylanan siparişler mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.
ANADOLU-VET olarak amacımız, siparişlerinizi en hızlı ve güvenilir şekilde tarafınıza ulaştırmaktır. Teslimat süreci hakkında herhangi bir sorunuz olması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
-Ödeme Onayı Süreci
Kredi Kartı ile Ödeme: Kredi kartı ile yapılan ödemeler anlık olarak kontrol edilmekte ve onay alınması halinde siparişiniz hazırlık aşamasına geçmektedir.
Banka Havalesi/EFT ile Ödeme: Banka havalesi veya EFT yöntemiyle yapılan ödemeler, mesai saatleri içerisinde kontrol edilip onaylanır. Havale işlemlerinde açıklama kısmına sipariş numarasının eklenmesi önem arz etmektedir. Ödeme onayının alınması, bankanın işlem süresine bağlı olarak 1-2 iş günü sürebilir.
- Ürünlerin Hazırlanması
Ödemenizin onaylanmasının ardından, siparişinizin özenle hazırlanması süreci başlatılır. Sipariş sırasında seçtiğiniz ürünler stok durumuna göre ayrılır ve paketlenir. Stokta olan ürünler, en hızlı şekilde kargoya hazır hale getirilir. Belirli ürünlerde ise stok durumuna göre değişen hazırlık durum ve süreleri olabilir; bu durumda ürün sayfalarında belirtilen tahmini hazırlık ve kargo süreleri dikkate alınmalıdır.
- Stok Durumu ve Teslimat Süresi
Satışa açık olan ürünler (Ön siparişli ürünler hariç) stoklarımızda hazır bulunmaktadır. Ancak olağanüstü yoğunluk, stok tükenmesi veya beklenmedik bir lojistik aksaklık gibi durumlarda sipariş hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda müşterilerimiz, e-posta, sms veya telefon yoluyla derhal bilgilendirilecek ve siparişin durumu hakkında güncel bilgi sağlanacaktır.
Ön siparişli olarak belirtilen ürünlerin teslimat tarihi ürün sayfalarında belirtilen ortalama teslimat sürelerinde gerçekleştirilir. Bu süreç ortalama 4 veya 6 haftadır. Ürünlerin ithalat veya imalat süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Ön siparişli olarak belirtilen ürünlerin teslimat tarihi ürün sayfalarında belirtilen ortalama teslimat sürelerinde gerçekleştirilir. Bu süreç ortalama 4 veya 6 haftadır. Ürünlerin ithalat veya imalat süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
- Kargo Ücretleri
Her üründe miktar ve hacmine göre kargo ücreti hesaplanmaktadır. Ödeme ekranında kargo ücreti ürün bedeli toplamına eklenerek birlikte tahsil edilir.
Sipariş aşamasında adres ve fatura bilgileri girildikten sonra kargo seçenekleri alanında kargo firmaları ve kargo ücretlerini görebilirsiniz.
Ücretsiz kargo ; 10.000,00 TL ve üzeri siparişlerde 50 desiye kadar olan paketlerde geçerlidir. Sipariş paketinin 50 desiyi geçmesi durumunda sipariş tutarına kargo bedeli yansımaktadır.
- Kargo Takip Bilgilendirmesi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza otomatik olarak kargo takip numarası iletilecektir. Bu takip numarası ile kargonuzun durumunu takip edebilir, tahmini teslimat süresini öğrenebilirsiniz. Üyeliğiniz varsa, Hesabım > Siparişlerim bölümünden de siparişinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.
- Ürün Teslim Alma ve Hasar Kontrol Prosedürü
Teslimat sırasında paketlerinizin hasarsız bir şekilde teslim alınması için aşağıdaki adımları izlemeniz önemlidir:
Paketin Kontrol Edilmesi: Siparişinizi teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında paketi açarak ürünlerin durumunu kontrol etmelisiniz. Unutmayın ki kargoyu teslim aldıktan sonra kargo firmasının yükümlülüğü ortadan kalkmaktadır.
Hasar Tespit Tutanağı: Ürünlerde herhangi bir hasar veya eksiklik olması durumunda, kargo görevlisinden Kargo Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini talep ediniz. Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri kabul edilmemektedir.
Teslim Alındıktan Sonra Hasar Tespiti: Kargo teslim alındıktan sonra ürünlerde hasar tespiti yapılması halinde ANADOLU-VET, tutanak olmaksızın hasar sorumluluğunu üstlenmemektedir.
- Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizde eksik veya yanlış bir ürün olması durumunda, teslimatın ardından 3 (üç) iş günü içinde müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek durumu bildiriniz. İncelemeler sonucunda eksik veya yanlış gönderilen ürünler için en kısa sürede telafi işlemi yapılacaktır.
- İade Koşulları ve Kargo Masrafları
Tüm kargolar adrese teslim olarak gönderilmektedir. Hatırlatmak isteriz ki, kargo firması dağıtım için bulunduğunuz bölge rotasyonuna göre mesai saatleri içerisinde herhangi bir zamanda adresinizi sadece 1 kez ziyaret edecek ve bu işlem sırasında adreste bulunamazsanız kargonuzu şubeden teslim almanız gerekecektir. Kargo şubeleri kişiye özel dağıtım zamanı belirlememekte ve dağıtım öncesi telefon ile haber vermemektedir.
ANADOLU-VET olarak bizzat dağıtım hizmeti vermediğimiz için kargo firmaları adına teslim zamanı ile ilgili ne yazık ki kesin bilgi veremiyoruz fakat ürünlerinizi en kısa sürede ve güvenli şekilde kargo firmalarına teslim ediyoruz.
Geri Gönderilen Kargolar: Müşterinin teslimat sırasında belirtilen adreste bulunamaması ve kargonun geri dönmesi durumunda, yeniden gönderim yapılacaksa kargo ücreti alıcı tarafından karşılanacaktır.
İptal Edilen Siparişler: İptal edilen siparişlerde kargo masrafları toplam tutardan düşülerek iade işlemi gerçekleştirilebilir.
- Özel Durumlar
Adres Değişikliği: Sipariş verildikten sonra teslimat adresinde bir değişiklik yapılmak isteniyorsa, müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçilmelidir. Fatura adresi değişikliği, fatura düzenlendikten sonra yapılamamaktadır.
Dağıtım Bölgeleri: Kargo firmalarının dağıtım kapsamı dışında kalan bölgelere yapılan teslimatlarda teslim süresi uzayabilir. Bu durumlarda kargonuz, size en yakın kargo şubesine teslim edilecektir.
ANADOLU-VET olarak siparişlerinizi hızlı ve güvenli bir şekilde teslim almanız için gerekli tüm önlemleri almaktayız. Teslimat süreci ile ilgili herhangi bir sorunuz veya özel talebiniz olduğunda müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.